Términos y Condiciones

Estos términos rigen cada cuenta abierta en GraalRealm Casino. Al registrarse, los jugadores aceptan en su totalidad las condiciones siguientes, y deben leerlas junto con las condiciones de bono publicadas en la página de bonos antes de hacer un primer depósito.

1. Elegibilidad

Los jugadores deben tener al menos 18 años, o la edad legal de juego en su jurisdicción si es mayor, para registrar una cuenta. GraalRealm se reserva el derecho de solicitar verificación de identidad en cualquier momento y de suspender cuentas mientras se resuelve. Los residentes en jurisdicciones donde el juego online está restringido o prohibido por la legislación local no pueden registrarse, y GraalRealm se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta que incumpla esta condición, devolviendo el principal depositado cuando la ley lo exija.

2. Normas de la Cuenta

Cada jugador puede tener una sola cuenta. Las cuentas duplicadas, los hogares compartidos o los métodos de pago compartidos usados para reclamar varios bonos conllevarán la pérdida de los fondos de bono y las ganancias asociadas. Los datos de la cuenta, incluidos nombre, fecha de nacimiento e información de pago, deben ser exactos y mantenerse actualizados; proporcionar información falsa puede resultar en el cierre permanente de la cuenta y la pérdida de cualquier saldo existente en ese momento.

3. Condiciones del Bono

El bono de bienvenida iguala el 150% de un primer depósito válido hasta 1.000 € y lleva un requisito de apuesta de 35x el importe del bono, liberable en un plazo de 30 días. Las tragaperras contribuyen al 100% del requisito de apuesta; los juegos de mesa contribuyen al 10%. La apuesta máxima mientras un bono está activo es de 5 € por giro o mano. Está prohibido intentar cumplir los requisitos de apuesta mediante patrones de apuesta de bajo riesgo repartidos entre varios resultados correlacionados, a veces llamado cobertura de bono, y puede conllevar la pérdida del bono y de cualquier ganancia derivada de él.

4. Pagos

Los depósitos suelen ser instantáneos. Los retiros se procesan tras la verificación de identidad y pueden tardar entre unos minutos y cinco días hábiles según el método elegido. GraalRealm no cobra comisiones de retiro; los procesadores externos pueden aplicar las suyas propias. Los retiros se pagan usando el mismo método utilizado para el depósito correspondiente siempre que sea técnicamente posible, como medida estándar de prevención de blanqueo de capitales, y los retiros grandes pueden dividirse en varios pagos a discreción de GraalRealm.

5. Juego Responsable

Los jugadores pueden establecer límites de depósito, pérdida y sesión, o autoexcluirse temporal o permanentemente, en cualquier momento desde los ajustes de la cuenta. GraalRealm apoya a los jugadores que buscan ayuda de organizaciones independientes de juego responsable y atenderá cualquier solicitud de autoexclusión en un plazo de 24 horas desde su presentación, periodo durante el cual no se enviará ninguna comunicación de marketing a la cuenta afectada.

6. Juego Limpio y Seguridad

Todos los juegos funcionan sobre generadores de números aleatorios certificados, probados de forma independiente y reauditados periódicamente por laboratorios de pruebas acreditados. Los datos de la cuenta están protegidos con cifrado SSL, y GraalRealm nunca vende los datos de los jugadores a terceros. Cualquier uso sospechoso de bots, scripts o herramientas de juego automatizado anula las ganancias generadas mediante esa actividad.

7. Limitación de Responsabilidad

GraalRealm no es responsable de las pérdidas derivadas de circunstancias fuera de su control razonable, incluidos los problemas de conectividad por parte del jugador o el mantenimiento programado. En caso de un fallo técnico verificado que afecte a los resultados de un juego, GraalRealm se reserva el derecho de anular las rondas afectadas y reembolsar las apuestas realizadas en ellas.

8. Cambios en Estos Términos

GraalRealm puede actualizar estos términos periódicamente para reflejar cambios normativos, nuevos métodos de pago o funciones de la plataforma. Los cambios importantes se anunciarán en el sitio con al menos 14 días de antelación antes de entrar en vigor, y el uso continuado de la cuenta tras su publicación constituye la aceptación de los términos revisados.

9. Contacto

Las preguntas sobre estos términos pueden dirigirse al equipo de soporte en [email protected], disponible por chat en vivo y correo electrónico todos los días de la semana para aclarar cualquier cláusula anterior.

10. Cuentas Inactivas

Una cuenta sin actividad de inicio de sesión durante 12 meses consecutivos se clasifica como inactiva. GraalRealm intentará avisar al jugador por correo electrónico antes de aplicar cualquier comisión de inactividad permitida por la normativa local, y ninguna comisión reducirá un saldo por debajo de cero.

11. Resolución de Disputas

Cualquier disputa relativa al resultado de un juego, al cálculo de un bono o a un retiro debe plantearse primero con soporte, que investigará usando los registros del juego del lado del servidor como fuente autorizada. Las disputas no resueltas pueden escalarse al servicio independiente de resolución de disputas indicado en la página de licencia del sitio.

12. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la jurisdicción bajo la que se emite la licencia de juego de GraalRealm, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, y cualquier procedimiento legal se llevará a cabo en los tribunales de esa jurisdicción a menos que la ley local de protección al consumidor exija lo contrario.

13. Promociones y Comunicaciones de Marketing

Los jugadores pueden activar o desactivar los correos de marketing y las notificaciones push en cualquier momento desde los ajustes de la cuenta, sin que eso afecte a su capacidad de usar la cuenta o de reclamar manualmente las promociones elegibles desde la pestaña de promociones. GraalRealm no compartirá los datos de contacto de un jugador con anunciantes externos.

14. Divisibilidad

Si alguna cláusula concreta de estos términos resultara inaplicable según la legislación vigente, dicha cláusula se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y el resto de los términos seguirán en pleno vigor y efecto.

15. Verificación de Identidad

Los controles estándar de conocimiento del cliente (KYC) requieren un documento de identidad oficial con foto en vigor, un justificante de domicilio con una antigüedad máxima de tres meses, y prueba de titularidad de cualquier método de pago usado para depositar o retirar. La verificación suele solicitarse antes del primer retiro del jugador y puede volver a solicitarse en cualquier momento si los patrones de actividad de la cuenta justifican una revisión.