Conditions Générales

Ces conditions régissent chaque compte ouvert sur GraalRealm Casino. En s'inscrivant, les joueurs acceptent intégralement les conditions ci-dessous, et doivent les lire conjointement avec les conditions de bonus publiées sur la page des bonus avant d'effectuer un premier dépôt.

1. Éligibilité

Les joueurs doivent avoir au moins 18 ans, ou l'âge légal du jeu dans leur juridiction s'il est plus élevé, pour ouvrir un compte. GraalRealm se réserve le droit de demander une vérification d'identité à tout moment et de suspendre les comptes en attendant cette vérification. Les résidents de juridictions où le jeu en ligne est restreint ou interdit par la loi locale ne sont pas autorisés à s'inscrire, et GraalRealm se réserve le droit de fermer tout compte reconnu en infraction de cette condition, en restituant le capital déposé lorsque la loi l'exige.

2. Règles de Compte

Chaque joueur ne peut détenir qu'un seul compte. Les comptes en double, les foyers partagés ou les méthodes de paiement partagées utilisées pour réclamer plusieurs bonus entraîneront la confiscation des fonds bonus et des gains associés. Les informations de compte, y compris le nom, la date de naissance et les données de paiement, doivent être exactes et tenues à jour ; fournir de fausses informations peut entraîner la fermeture définitive du compte et la confiscation de tout solde détenu à ce moment-là.

3. Conditions des Bonus

Le bonus de bienvenue double un premier dépôt qualifiant à hauteur de 150 % jusqu'à 1 000 € et porte une exigence de mise de 35x le montant du bonus, à valider sous 30 jours. Les machines à sous comptent à 100 % dans la mise requise ; les jeux de table comptent à 10 %. La mise maximale pendant qu'un bonus est actif est de 5 € par spin ou par main. Toute tentative de remplir les exigences de mise via des schémas de paris à faible risque sur des résultats corrélés multiples, parfois appelée couverture de bonus, est interdite et peut entraîner la confiscation du bonus et de tout gain qui en découle.

4. Paiements

Les dépôts sont généralement instantanés. Les retraits sont traités après vérification d'identité et peuvent prendre entre quelques minutes et cinq jours ouvrés selon la méthode choisie. GraalRealm ne facture aucun frais de retrait ; des prestataires tiers peuvent appliquer les leurs. Les retraits sont versés via la même méthode que celle utilisée pour le dépôt correspondant chaque fois que c'est techniquement possible, en tant que garde-fou standard anti-blanchiment, et les retraits importants peuvent être fractionnés en plusieurs versements à la discrétion de GraalRealm.

5. Jeu Responsable

Les joueurs peuvent fixer des limites de dépôt, de perte et de session, ou s'auto-exclure temporairement ou définitivement, à tout moment depuis les paramètres du compte. GraalRealm soutient les joueurs qui recherchent de l'aide auprès d'organisations indépendantes de jeu responsable et honorera toute demande d'auto-exclusion dans les 24 heures suivant sa soumission, période durant laquelle aucune communication marketing ne sera envoyée au compte concerné.

6. Jeu Équitable & Sécurité

Tous les jeux fonctionnent sur des générateurs de nombres aléatoires certifiés, testés indépendamment et réaudités périodiquement par des laboratoires de test accrédités. Les données de compte sont protégées par un cryptage SSL, et GraalRealm ne vend jamais les données des joueurs à des tiers. Toute utilisation suspectée de bots, de scripts ou d'outils de jeu automatisé annule les gains générés par cette activité.

7. Limitation de Responsabilité

GraalRealm n'est pas responsable des pertes résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris les problèmes de connectivité du côté du joueur ou la maintenance planifiée. En cas de dysfonctionnement technique vérifié affectant les résultats d'un jeu, GraalRealm se réserve le droit d'annuler les tours concernés et de rembourser les mises placées sur ceux-ci.

8. Modifications des Présentes Conditions

GraalRealm peut mettre à jour ces conditions périodiquement pour refléter des changements réglementaires, de nouvelles méthodes de paiement ou des fonctionnalités de la plateforme. Les changements substantiels seront annoncés sur le site au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur, et l'utilisation continue du compte après la publication des changements vaut acceptation des conditions révisées.

9. Contact

Les questions concernant ces conditions peuvent être adressées à l'équipe support à [email protected], disponible par chat en direct et par email tous les jours de la semaine pour éclaircir n'importe quelle clause ci-dessus.

10. Comptes Dormants

Un compte sans activité de connexion pendant 12 mois consécutifs est classé comme dormant. GraalRealm tentera de notifier le joueur par email avant d'appliquer d'éventuels frais de dormance autorisés par la réglementation locale, et aucun frais ne fera descendre un solde en dessous de zéro.

11. Résolution des Litiges

Tout litige concernant le résultat d'un jeu, le calcul d'un bonus ou un retrait doit d'abord être signalé au support, qui enquêtera en utilisant les journaux de jeu côté serveur comme référence officielle. Les litiges non résolus peuvent être transmis au service indépendant de résolution des litiges nommé sur la page de licence du site.

12. Droit Applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la juridiction sous laquelle la licence de jeu de GraalRealm est délivrée, sans égard aux principes de conflit de lois, et toute procédure judiciaire sera menée devant les tribunaux de cette juridiction, sauf si le droit local de la consommation en dispose autrement.

13. Promotions & Communications Marketing

Les joueurs peuvent accepter ou refuser les emails marketing et les notifications push à tout moment depuis les paramètres du compte, sans que cela n'affecte leur capacité à utiliser le compte ou à réclamer manuellement les promotions éligibles depuis l'onglet promotions. GraalRealm ne partagera les coordonnées d'un joueur avec aucun annonceur tiers.

14. Divisibilité

Si une clause individuelle de ces conditions est jugée inapplicable au regard du droit en vigueur, cette clause sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire, et les conditions restantes continueront de s'appliquer pleinement.

15. Vérification d'Identité

Les contrôles standards de connaissance du client exigent une pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité, un justificatif de domicile daté de moins de trois mois, et une preuve de propriété pour toute méthode de paiement utilisée pour déposer ou retirer. La vérification est généralement demandée avant le premier retrait d'un joueur et peut être redemandée à tout moment si les schémas d'activité du compte justifient un contrôle.